Journal of Research and Technology (Dec 2016)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS)
Abstract
ABSTRAK Perguruan tinggi bukan hanya menyediakan lulusan dalam jumlah banyak tetapi juga berkualitas dan disiplin tinggi, mampu menjadi dinamisator, inovator, motivator dan penggerak pembangunan serta menghasilkan SDM yang berkualitas untuk berbagai jenis dan tingkatan keahlian. Perguruan tinggi harus memperhatikan kualitas pelayanan terhadap mahasiswa. Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo yang merupakan Institusi Pendidikan Tinggi baru di Sidoarjo bertekad untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Peningkatan pelayanan diharapkan akan berpengaruh terhadap kepuasan dan kepercayaan mahasiswa yang akan berdampak pada loyalitas mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan akademik dengan tingkat kepuasan dan tingkat kepercayaan yang diharapkan akan berpengaruh juga terhadap loyalitas mahasiswa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS 2.0. Hasil analisis model yang ada adalah bahwa kualitas pelayanan mempunyai peran penting dalam menjaga loyalitas mahasiswa. Dengan pelayanan yang prima maka mahasiswa mendapatkan kepuasan dan mempunyai kepercayaan pada universitas sehingga loyalitas pada universitas dapat terbangun. Kata kunci : kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, partial least square(PLS)
