Inovação em serviços: estado da arte e perspectivas futuras

Abstract

Despite significant advances in research on innovation in services, there are still major challenges in this area. The purpose of this article is to analyse the state‐of‐the art on innovation in services, and point out some future possibilities. The method used was a bibliographic review. The results indicate that there is a transition taking place, where researchers are no longer trying to explain what innovation is (linked to a school of thought of the subject), but trying to explain how it occurs. Moreover, it is observed that the research trend is the study on innovation in services interconnected with other areas. Apesar dos importantes avanços na pesquisa em inovação em serviços, essa área ainda tem desafios a serem superados. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é analisar o estado da arte em inovação em serviços e apontar algumas possibilidades de pesquisas futuras. O método utilizado foi uma revisão bibliográfica. Os resultados indicam que há uma transição ocorrendo da temática, cujos pesquisadores não estão mais buscando explicar o que é inovação atrelada a uma escola de pensamento da disciplina, mas tentando explicar como o fenômeno ocorre. Além disso, observa‐se que a tendência de pesquisa nessa área é o estudo da inovação em serviços e a sua interligação com outras áreas.

Keywords

• Inovação
• Inovação em serviços
• Revisão bibliográfica
• Estado da arte
• Tendências futuras
• Innovation
• Service Innovation
• Literature Review
• State‐of‐the‐art
• Future Trends