Masker Medika (Dec 2024)
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK JIWA RUMAH SAKIT ERNALDI BAHAR PROVINSI SUMATERA SELATAN)
Abstract
Dalam beberapa tahun terakhir, perhatian terhadap kesehatan jiwa semakin meningkat secara global, dengan pengakuan yang semakin besar maka akan semakin pentingnya menyediakan layanan jiwa berkualitas tinggi. Rumah Sakit Ernaldi Bahar Provinsi Sumatera Selatan merupakan satu-satunya rumah sakit jiwa yang berada di Provinsi Sumatera Selatan sehingga pelayanan yang diberikan harus berkualitas. Poliklinik jiwa Rumah Sakit Ernaldi Bahar merupakan poliklinik yang memberikan pelayanan kesehatan bagi pasien rawat jalan khusus penyakit mental dan psikiatri. Dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan yaitu menggunakan teori Parasuraman dkk (1990) dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Metode: Penelitian ini dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif dengan menggunakan metode gap analysis-IPA (Importance Performance Analysis) yang digambarkan dalam diagram kartesius. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada 100 orang responden pendamping pasien yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Hasil : Dari analisa dari penilaian responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan didapat nilai persentase 83,62% dalam kategori baik namun masih terdapat kesenjangan antara persepsi dan harapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan dimana hasilnya menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di Poliklinik Jiwa Rumah Sakit Ernaldi Bahar belum mampu memenuhi harapan pengguna layanan karena memiliki nilai gap negatif disemua indikator. Dari hasil diagram kartesius kuadran I menunjukkan bahwa beberapa indikator pelayanan harus ditingkatkan dengan prioritas tinggi dan pada kuadran III meski prioritasnya rendah tetap perlu ditingkatkan agar kualitas pelayanan dapat menjadi lebih baik.
Keywords
