Consumer Behavior Review (Dec 2020)
Confiabilidade, segurança e a decisão de comprar em plataformas eletrônicas: estudos de validade de uma escala
Abstract
A digitalização da economia está a criar dificuldades às empresas tradicionais, pondo em causa a sobrevivência das mais resistentes à mudança. Com as plataformas de comércio eletrónico, as pequenas e microempresas podem abrir novos canais de comunicação com os consumidores, devendo para o efeito prestar atenção a alguns fatores psicológicos que influenciam a decisão pela compra online: a perceção da segurança, reputação, confiança, aparência e design websites. O objetivo deste artigo é o de avaliar a importância destes fatores na decisão de compra on-line, através do recurso a um questionário administrado online (GoogleForms) a uma amostra de conveniência em Portugal (n = 163). Os resultados revelam diferenças em função do sexo e da experiência prévia dos consumidores na realização de transações online, assim como associações significativas entre algumas das dimensões da escala de confiança on-line de Sevim e Hall (2014) e a frequência do uso de plataformas de comércio eletrónico. Nas conclusões são apresentados ainda algumas propostas de clarificação conceptual e discutidas as propriedades psicométricas da escala usada.
Keywords
