Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendonor Darah

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu tindakan yang memegang peran penting dalam suatu Instansi pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan seleksi donor dan pengambilan darah terhadap kepuasan pendonor darah di PMI Daerah Istimewa Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pendonor darah sukarela yang melakukan donor darah di PMI dan telah memenuhi kriteria seleksi donor dan pengambilan darah. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Accidental sampling. Populasi penelitian adalah seluruh pendonor darah sukarela yang datang di Unit Donor Darah (UDD) PMI Kabupaten Sleman dan UDD PMI Kota bulan agustus 2023. Dengan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner dengan skala likert. Teknik analisis data yang dilakukan menggunakan analisis uji statistik menggunakan chi square. Berdasarkan analisis data yang diperoleh didapatkan hasil karakteristik pendonor darah berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 79 orang (79%). Hasil kepuasan pendonor diperoleh hasil 87 (87%) sangat puas, berdasarkan pelayanan seleksi donor 51 (51%) Sesuai dan pelayanan darah 53 (53%) sesuai terhadap kepuasan pendonor. Hasil uji chi-square yaitu pada seleksi donor di dapatkan hasil p-veliu (0,002) 0,05. Artinya kepuasan pendonor darah dipengaruhi terhadap kualitas pelayanan seleksi donor dan kepuasan pendonor tidak dipengaruhi oleh kualitas pelayanan pengambilan darah.

Keywords

• kualitas pelayanan, kepuasan, seleksi donor