TERMAL TURİZMİNDE İMAJ HİZMET KALİTESİ VE TEKRAR TERCİH İLİŞKİSİ

Abstract

Amaç: Bu çalışmanın temel amacı; termal amaçlı seyahat eden bireylerin imaj ve hizmet kalitesi algıları ile tekrar tercih etme davranışları arasındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Yöntem: Araştırma verileri yüz yüze anket tekniği ile 400 kişiden toplanmıştır. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Verilerin analizinde SPSS ve AMOS paket programları kullanılmıştır. Verilerin analizinde doğrulayıcı faktör analizi, yol analizi, korelasyon analizi, t testi ve Anova analizleri uygulanmıştır. Bulgular: Aynı zamanda doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizi ile elde edilen bulgular, modelin yapı geçerliliğinin sağlandığını göstermiştir. Yol analizine göre, hizmet kalitesi algısının, destinasyon imajı algısını ve tekrar tercih etme davranışını istatistiksel olarak anlamlı düzeyde ve pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Sonuç: Hizmet kalitesi algısı ile destinasyon imaj algısı arasında orta düzey; hizmet kalitesi algısı ile tekrar tercih etme davranışı arasında yüksek düzey ve destinasyon imaj algısı ile tekrar tercih etme davranışı arasında ise orta düzey bir ilişkinin var olduğu görülmüştür.

Keywords

• termal turizm
• i̇maj
• hizmet kalitesi
• tekrar tercih
• thermal tourism
• image
• service quality
• repreference