Evaluation of satisfaction and internet self-efficacy of inquirers using an internet-based drug information centre

Abstract

الملخص: أهداف البحث: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم خدمة الاستشارات العلاجية عبر الإنترنت، من حيث تأثيرها على رضا المتلقين ومهارات وعادات استخدام الإنترنت للأفراد الذين يستخدمون الإنترنت ويستفيدون من هذه الخدمة في تركيا. طرق البحث: أجريت هذه الدراسة على أول ١٠٠ شخص وافق على المشاركة فيها ممن حصلوا على خدمة الاستشارات العلاجية عبر موقع 'www.ilacpedia.com‘، وهو موقع إلكتروني معلوماتي للعلاج والدواء قائم على الإنترنت، وتم تجميع المعلومات من خلال نماذج معطيات الأفراد التي ملأها المشاركون باستخدام مقياس الكفاءة الذاتية. النتائج: متوسط عمر المشاركين هو ٣٧.٩٢± ١٢.٣٢(٧١ من النساء)، أظهرت النتائج أن ٨٩٪ من الأفراد الذين حصلوا على خدمة الاستشارات العلاجية عبر الإنترنت استفادوا من المعلومات التي تحصلوا عليها لحل مشاكلهم، ويشير مقياس الكفاءة الذاتية للإنترنت إلى أعلى درجة من مقياس التحلل (٢٠.٩٤± ٦.١٨) وأدنى درجة من جانب الاتصالات (٩.٧٧ ± ٣.٥٧). الاستنتاجات: أظهرت النتائج أن خدمة الاستشارات العلاجية التي تقدم عبر الإنترنت عن طريق الصيادلة السريريين تؤثر إيجابا على مستوى رضا الأفراد، لذلك نؤمن بأهمية مشاركة الصيادلة السريريين في هذه المراحل. Abstract: Objectives: This study aimed to evaluate the satisfaction level of inquirers of an internet-based drug information centre along with the internet usage abilities and habits of individuals who had previously utilised services from an internet-based drug information centre in Turkey. Methods: The first 100 individuals who received medication consultancy from the webpage entitled “www.ilacpedia.com” and consented to participate in the study were included in this study. This website is an internet-based drug information centre. Participants' data were collected using a participant data form and the Internet Self-efficacy Scale. Results: The mean age of participants was 37.92 ± 12.32 years (71 female). It was found that 89% of the individuals who received pharmaceutical consultation from the internet-based drug information service believed that the information that they received was enough to solve their problem. The internet self-efficacy scale scores indicated the highest score on the decomposition subscale (20.94 ± 6.18) and the lowest on the communication subscale (9.77 ± 3.57). Conclusions: The present study revealed that the internet-based drug information service provided by clinical pharmacists contributed positively to users' satisfaction, thus indicating the importance of the involvement of clinical pharmacists in this process. الكلمات المفتاحية: مركز معلومات العلاج والدواء, خدمة معلومات العلاج والدواء, خدمة عبر الإنترنت, استشارات المرضى, استشارة المريض, Keywords: Drug information centre, Drug information service, Online service, Patient consultation, Patient counselling