СТАН ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ МОБІЛЬНОГО БАНКІНГУ В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ЕКОНОМІКИ

Abstract

Стаття присвячена дослідженню сучасного стану та перспектив розвитку мобільного банкінгу в Україні. Встановлено, що онлайн-банкінгом, похідним якого є мобільний банкінг, займаються майже усі класичні банківські структури, а також онлайн банки, які не мають фізичних активів. Серед банківських структур (класичних та онлайн банків) виділяється онлайн банк – Monobank, який має найвищий ступінь довіри та найбільшу поширеність серед клієнтів. Доведено, що мобільний банкінг має ряд переваг перед класичною схемою проведення транзакцій: миттєвість транзакцій, керування картками, відкриття та закриття кредитів та депозитних вкладів, надійність. Зазначено, що технологічними новаціями для забезпечення більшого рівня задоволеності та досвіду клієнтів стануть застосування ШІ, Інтернету речей, хмарних технологій тощо для покращення клієнтського досвіду, полегшення функціонального використання тощо.

Keywords

• мобільний банкінг
• цифрова економіка
• фінансові послуги
• цифровізація
• клієнтський досвід
• інновації у банківській сфері