Mensuração de desempenho: construção da framework performance wheel para pequeñas empresas

Abstract

O presente estudo objetivou a construção do modelo de medição de desempenho performance wheel como principal ferramenta de gestão e controle em uma micro empresa da cidade de João Pessoa. O estudo foi realizado por meio de metodologia qualitativa de estudo de caso, triangulando dados coletados mediante realização de entrevista semiestruturada e oficina de criação e implementação da performance wheel, análise de documentos internos e observação. Como principal resultado do estudo tem-se elaboração da missão, visão e valores e do framework completo para utilização na medição de desempenho dentro da organização participante. Além disso, ressalta-se as contribuições acadêmicas para aumento do arcabouço de pesquisas sobre a aplicação da performance wheel em pequenas empresas, e contribuições sociais realizadas por meio da demonstração da possível, sustentável, efetiva aplicação do modelo performance wheel no contexto organizacional de pequenas empresas.

Keywords

• performance wheel
• indicadores clave de desempenho
• pirâmide de desempenho
• pequenas empresas