Revista Visión Gerencial (Jan 2008)
La servucción y la calidad en la fabricación del servicio
Abstract
El concepto de servucción está relacionado con una visión particular de la gestión de las empresas u organismos prestadores de ser vicio, que se fundamenta en la aplicación de un modelo gerencial que equipara la “producción” como fabricación del producto, con la “ser vucción” como la fabricación del ser vicio. En este modelo se involucra todo un sistema que muestra un ser vicio como la parte visible de la organización, en que un estilo de gerencia basado en un conjunto de procesos, procedimientos y actividades, orienta las acciones para la fabricación, distribución y consumo un determinado ser vicio. En el presente estudio se intenta dar respuesta a un conjunto de interrogantes que surgen cuando se deslinda el entramado conceptual entre producción y ser vucción. Para tal efecto, se utiliza esquema de investigación explicativa de argumentación bibliográfica y sustentación “racional-idealista”, que presenta argumentos para considerar la ser vucción como modelo a partir del cual se establecen los indicadores de calidad de la gerencia de ser vicios.
