Bibliotecas y marketing en red

Abstract

Objetivos. Realizar una aproximación teórica sobre el concepto de marketing y su aplicación en bibliotecas a la luz de las transformaciones tecnológicas y sociales protagonizadas por los medios sociales y las aplicaciones de la web social y elaborar unas pautas para el diseño de un plan de marketing 2.0 en bibliotecas. -- Metodología. Análisis de la bibliografía y de los comportamientos observados en las bibliotecas en relación a las políticas y planes de marketing en red, estudio de casos de uso de las redes sociales de mayor impacto: Facebook, Twitter y Tuenti para el caso español, y presentación de las tendencias en marketing más actuales que pueden servir de referente para la elaboración de un plan de marketing 2.0 en bibliotecas. -- Resultados. Las bibliotecas deben promocionar sus servicios bibliotecarios y considerar las tareas de marketing como parte sustancial de su actividad diaria, principalmente en un mundo interconectado y en red, en el que se impone el uso de las herramientas de la web social y los medios sociales y la presencia de las bibliotecas en las redes sociales para promocionar sus contenidos y facilitar la conversación con sus usuarios. Las bibliotecas deben saber controlar su impacto en la red, midiendo la presencia y la imagen de marca de su biblioteca en el entorno digital. El marketing en red es vital para el éxito y la continuidad del servicio de bibliotecas, ya que en su momento permitirá que éstas se anticipen, sean relevantes y afronten de forma proactiva las futuras necesidades de sus usuarios. Por lo tanto, las bibliotecas deben incorporar en sus planificaciones estratégicas el diseño de un plan de marketing en red, específico, que se adapte a las características propias de cada biblioteca.Aims. To apply a theoretical approach to the study of marketing and the library context, taking into consideration the technological transformations of the social media and social web applications, and implementing guidelines for the design of a web 2.0 marketing plan for libraries. -- Methodology. To analyse the literature and the practices observed in libraries regarding online marketing policies and plans, case studies on the use of the main social networks (Facebook, Twitter and Tuenti, in Spain), and the presentation of the most recent marketing trends, in order to use them as references in the implementation of a web 2.0 marketing plan for libraries. -- Results. Libraries should promote library services and consider marketing as a regular part of their daily activities. This is particularly true in our interconnected world where the use of social web and social media tools are continuously gaining ground, and where libraries are seeking a presence in social networks to promote their contents and facilitate contact with users. Libraries must be able to control their web impact and measure their presence and brand image in the digital environment. Online marketing is vital for the success and continuity of library services; it can help libraries to foresee future challenges and enable them to deal proactively with future user needs. Therefore, as part of their strategic planning, libraries should include the design of a specific online marketing plan that is well suited to their characteristics.

Keywords

• Libraries
• Internet
• Marketing