Analisis Proses Bisnis Layanan Triple Play Menggunakan Pendekatan Business Process Improvement (BPI) (Studi Kasus di PT TELKOM INDONESIA)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi proses bisnis yang dianggap menjadi kendala dalam proses penanganan gangguan layanan triple play di PT TELKOM INDONESIA sehingga dibutuhkan waktu yang lama untuk penyelesaian satu gangguan layanan triple play . Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan dengan cara studi pustaka, obeservasi, dan wawancara di la pangan selanjutnya dilakukan perbaikan proses bisnis untuk meningkatkan kecepatan penanganan dan penyelesaian gangguan layanan triple play . Pada proses bisnis eksisting terjadi kendala pada saat layanan tidak dapat digunakan dan terindikasi gangguan logic karena untuk melakukan perbaikan harus menunggu dari CC2 yang akan men - dispatch setelah dilakukan pengecekan awal. Dilakukan p erubahan alur proses bisnis penanganan gangguan, khususnya yang terindikasi gangguan logic , dimana pada proses bisnis sebelumnya w ork order (WO) ke petugas HD Logic diterima dari petugas CC 2 , proses bisnisnya diubah menjadi WO ke petugas HD Logic diterima langsung dari petugas CC 1. M anfaat dari proses perubahan alur proses bisnis yang baru diharapkan gangguan yang terindikasi logic dapat diselesaikan lebih cepat , mengurangi beban pekerjaan petugas CC 2 sehingga lebih fokus pada gangguan yang terindikasi fisik, serta secara keseluruhan dapat mengurangi penumpukan gangguan setiap harinya .

Keywords

• G angguan
• Triple Play
• Logic
• C C