Satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros

Abstract

RESUMO Objetivo Avaliar a satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros. Métodos Estudo transversal com abordagem quantitativa, realizado na clínica médica do Hospital Universitário da UFMA/HU/UFMA, com 150 usuários no período de outubro de 2013 a agosto de 2014, através de formulário de identificação e do Instrumento de Satisfação do Paciente. Na análise dos dados, utilizou-se o Teste t de Student, Kruskal-Wallis e Correlação Linear de Spearman. Resultados Os usuários relataram alto nível de satisfação com todos os itens e domínios, sendo a maior média de satisfação relacionada ao domínio técnico-profissional, seguido do domínio confiança, resultando em consistência interna satisfatória em todos os domínios. As variáveis sexo e nível de escolaridade influenciaram positivamente na satisfação do paciente. Conclusão Evidenciou-se que a satisfação dos usuários internados na clínica médica tem relação com as habilidades técnicas, com o conhecimento científico e com a individualização da assistência prestada pelos enfermeiros.

Keywords

• Enfermagem
• Satisfação do paciente
• Hospitalização