İtobiad (Nov 2017)
Bist 30’da Yer Alan Bankaların Pazarlama İletişiminde Twıtter Kullanımının Analizi
Abstract
Pazar yapısının her geçen gün alanının genişlemesi ve değişim göstermesi tüketici profilinin de farklılaşmasında etken olmuştur. İşletmeler değişen tüketici beklentilerini karşılayabilmek adına sayısız ürün ve hizmet hakkında mesajlar sunmaktadır. Pazarlama faaliyetlerinde tüketiciyle etkin iletişim kurabilmek ve olumlu firma imajı yaratabilmek önemlidir. İşletmeler pazarlama iletişimi faaliyetleri ile ürün/hizmetleri hakkında hedef kitlelerine yoğun bilgi aktarımı imkânı bulmakta, aynı zamanda da tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına yönelik elde ettikleri bilgiler doğrultusunda mesajlarını revize edebilmektedirler. Geleneksel iletişim araçlarının yanı sıra özellikle 2000’li yılların başlarından itibaren ortaya çıkan sosyal ağ siteleri hayatın her alanına dâhil olmaya başlamış ve iletişimi kolaylaştıran araçlardan biri haline gelmiştir. İşletmeler tarafından da tüketiciyle interaktif iletişimin sağlanabildiği bir mecra haline dönüşmüştür. Çalışmanın amacı; BİST 30’da yer alan bankaların pazarlama iletişim çabalarında Twitter mecrasını kullanımı analiz edilmiştir. Bu çerçevede çalışmada BİST 30’da yer alan bankaların 1 Ocak 2016 – 31 Aralık 2016 tarihleri arasındaki twetleri incelenmiş, sınıflandırılmış, karşılaştırılmış ve yorumlanmıştır.
