AD Research (Jul 2010)
Issues Management. Más allá de la Gestión de Conflictos Potenciales
Abstract
El presente artículo sobre el concepto de Issues Management (traducido al castellano como Gestión de Conflictos Potenciales), abarca la revisión de ochenta y ocho publicaciones, fundamentalmente monografías y artículos académicos sobre la materia, en su mayor parte editadas en los Estados Unidos de América, durante el periodo comprendido entre 1966 y 2009. La información seleccionada se ha ordenado en distintos bloques temáticos: en primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de los antecedentes conceptuales del ámbito de estudio ( Teoría de los Juegos de P. Murphy: el Modelo de la Motivación Mixta y el Modelo Simétrico de la Motivación Mixta de Grunig et al., hasta llegar al Modelo de Planificación del Issues Management propuesto por Wilcox, Autt, Agee y Cameron, basado en la definición de Coates, Jarrat y Heinz y en el primer Modelo de Chase- Jones de 1977. A continuación se presentan las diversas etapas del proceso de Issues Management aportadas por los distintos autores estudiados, quienes, basándose en su mayor parte en el Modelo Chase-Jones, establecieron, asimismo, su ciclo de vida. A continuación se presentan las diferencias del Issues Management con respecto a otra herramienta de Relaciones Públicas: el Lobbying , basadas en el carácter proactivo de la primera, frente al reactivo de la segunda. Por último, la autora presenta una aportación personal que abre una nueva perspectiva a la investigación llevada a cabo sobre el tema de estudio, consistente en superar la idea canónica de la prospección exclusivamente aplicada al Conflicto Potencial, introduciendo la orientación a la identificación de las oportunidades que puede deparar el entorno, de gran utilidad para la planificación estratégica proactiva de la comunicación de las organizaciones con sus stakeholders.
Keywords
