Évaluation de l’application du modèle synergique en hématologie pour améliorer la prestation des soins et l’environnement de travail

Abstract

Une unité d’hématologie a mis sur pied un projet pilote pour évaluer les effets du modèle synergique (Curley, 1998) sur la prestation des soins aux patients et la pratique professionnelle. Selon ce modèle, le jumelage des infirmières et des patients dépend de la compétence des premières et des caractéristiques des seconds; l’acuité des soins se voit aussi attribuer une note, ce qui permet d’ajuster les affectations. Cette façon de faire donne lieu à de « meilleures correspondances » : 87 % des infirmières ont affirmé que leurs compétences convenaient bien à l’acuité des soins des patients dont elles avaient la charge, comparativement à 48 % avant la mise en place du modèle. L’amélioration touche également la satisfaction par rapport au soutien des infirmières novices, la participation aux affections, la charge de travail et l’engagement. On a, en outre, observé une diminution des incidents liés à la sécurité et une réduction des heures supplémentaires. Le modèle synergique se révèle un cadre prometteur pour optimiser l’environnement de travail et parfaire la prestation des soins pour d’autres populations de patients aux caractéristiques analogues.