Пользовательский контент в паблик рилейшнз: практика узбекских компаний

Abstract

Стремительный рост пользователей Всемирной Сети обуславливает необходимость поиска новых подходов к осуществлению пиар-деятельности. В статье дается определение явления под названием «пользовательский контент», выявляется его роль в маркетинговых коммуникациях, анализируются причины роста доли потребительского контента в Интернете. Особое внимание уделяется преимуществам использования пользовательского контента в практике паблик рилейшнз. Отмечается возрастающее значение UGC в продвижении и поддержании бренда компании или организации. В статье исследуется опыт использования UGC в продвижении товаров и услуг известных узбекских компаний, обозначены наиболее распространенные способы поощрения пользователей к созданию контента, активизации их участия в деятельности фирм. На основе анализа автор делает вывод о том, что национальные компании недостаточно активно внедряют отзывы и материалы пользователей на страницах своих официальных сайтов, не всегда полноценно используют формы обратной связи. Исследователь обосновывает положение о том, что продуманное и грамотное использование user-generated content в PR-деятельности компании, не требуя особых вложений, повышает продажи, оптимизирует взаимодействие бренда с клиентами, и на сегодняшний день является наиболее аутентичной и «трендовой» формой реализации работы по связям с общественностью.

Keywords

• ugc (user-generated content)
• пользовательский контент
• паблик рилейшнз
• продвижение
• компании
• бренды
• социальные медиа