Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences (Dec 2023)

تأثير ممارسات التسويق الأخضر على رضا العملاء دراسة تطبيقية على عملاء بعض الفنادق في بغداد

  • Hanan Nagem Alden Mahmood AL-dulaimi,
  • Hayder Yahya Qasim Albo Drejah,
  • Ali Thamer Ali Al-Ibadi

DOI
https://doi.org/10.25130/tjaes.19.64.2.35
Journal volume & issue
Vol. 19, no. 64, 2

Abstract

Read online

الهدف من هذه البحث هو تحديد تأثير ممارسات التسويق الأخضر على رضا العملاء من خلال دراسة تطبيقية على عملاء الفنادق في مدينة بغداد (فندق بابل، بغداد الدولي، تاج). تتمثل مشكلة البحث في أن الممارسات الخضراء أو الصديقة للبيئة المطبقة في صناعة الفنادق في جميع أنحاء العالم تتطور باستمرار، حيث أصبح عملاء الفنادق أكثر وعيًا بالقضايا البيئية ويطلبون المنتجات والخدمات التي لا تلبي احتياجاتهم فحسب، بل هي أيضًا صديقة للبيئة. في هذا السياق، تم جمع البيانات من خلال تطبيق استبانة على 389 عميلًا يقيمون في فندق بابل وبغداد الدولي وتاج في بغداد في العراق. تم استخدام التحليل الوصفي وتحليل العوامل وتحليلات الانحدار الخطي المتعددة في تحليل البيانات. خلصت البحث إلى أن توفير الطاقة وإدارة جودة الهواء وتوفير المياه وإعادة التدوير وإدارة النفايات لها تأثير كبير على رضا العملاء في الفنادق.

Keywords