Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ (Oct 2018)
أثر رأس المــال الفکـــرى على تحسيـــــن جـــــودة خدمات الملاحة الجوية " دراسة حالة: الشرکة الوطنية لخدمات الملاحة الجوية
Abstract
استهدفت الدراسة توضيح دور رأس المال الفکرى فى تحسين جودة الخدمةالملاحية المقدمة للعملاء من خلال اختبار مدى وجود علاقة بين المکونات الرئيسية لرأس المال الفکرى وجودة الخدمة الملاحية المقدمة. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية ذات دلالة إحصائية بين مکونات رأس المـال الفکرى (رأس المال البشرى، رأس المال الهيکلى، رأس مال العلاقات) وبين تحسين جودة الخدمـة الملاحية المقدمة. کما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوية ذات دلالة إحصائية بين مکونات رأس المـال الفکرى (رأس المال البشرى، رأس المال الهيکلى، رأس مال العلاقات) وبين تحسين جودة الخدمـة الملاحية المقدمة. مما يدعم التوصية بضرورة العناية والاهتمام بمکونات رأس المـال الفکرى (رأس المال البشرى، رأس المال الهيکلى، رأس مال العلاقات) فى بيئه المصرية، نظراً للدور الذى تلعبه فى تحسين جودة الخدمة الملاحية المقدمة للعملاء وتحقيق الأهداف المخططة.
Keywords
