Factors Affecting Referral and Patient Access to Heart Function Clinics in Ontario: A Qualitative Study of Stakeholders

Abstract

Background: Though heart failure patients benefit from multidisciplinary care in heart function clinics (HFCs), utilization is suboptimal and inequitable. This study investigated factors influencing referral and patient access to HFCs from multiple stakeholders’ perspectives, namely policy-makers (PM), providers at HFCs and patients. Methods: In this qualitative study, semi-structured interviews with a purposive sample of Ontario stakeholders were conducted between February-June 2020 and July-December 2022 (paused due to pandemic) via Teams. Interview transcripts were concurrently analyzed using systematic text condensation with Nvivo. Two authors coded individually, with disagreements discussed with senior author. Results: Interviews with 7 HFCs (6 physicians, 1 nurse), 6 PM and 4 patients were completed before saturation; 5 themes emerged. First, with regard to health system organization, stakeholders reported gaps related to continuity of care, limited capacity and insufficient funding. Second, with regard to referral appropriateness and timeliness, sub-themes related to unclear referral criteria, varying clinic scope, and delays in triage, testing and time-to-visit. The third theme related to clinic characteristics, raised issues of varying clinic services and composition of healthcare professions/expertise. The fourth theme regarding patient factors related to comorbidity/frailty, socioeconomic status, barriers due to location (parking, traffic) and affinity to specific providers. The final theme related to the COVID-19 pandemic concerned increased referral volumes, loss to follow-up care, transition to online delivery modalities and patient refusal of in-person visits. Many facilitators to improve HFC referral and access were raised. Conclusions: Resources must be provided, and stakeholders brought together to standardize and integrate the HF care continuum. Résumé: Contexte: Bien que les patients souffrant d’insuffisance cardiaque bénéficient de soins multidisciplinaires dans des cliniques de fonction cardiaque, l’utilisation de ces dernières est sous-optimale et inéquitable. Cette étude visait à examiner les facteurs influençant l’orientation et l’accès des patients aux cliniques de fonction cardiaque du point de vue de plusieurs parties prenantes, à savoir les décideurs politiques, les professionnels de la santé travaillant dans ces cliniques et les patients. Méthodologie: Dans le cadre de cette étude qualitative, des entretiens semi-structurés ont été menés de février à juin 2020 et de juillet à décembre 2022 (interruption en raison de la pandémie) sur la plateforme Teams avec un échantillon d’intervenants choisis à dessein. Les transcriptions des entretiens ont été analysées simultanément en utilisant la condensation systématique de l’information à l’aide du logiciel Nvivo. Deux auteurs ont effectué individuellement l’encodage, et les divergences ont fait l’objet de discussions avec l’auteur principal. Résultats: Des entretiens avec des professionnels de sept cliniques de fonction cardiaque (6 médecins, 1 infirmière), six décideurs politiques et quatre patients ont été réalisés avant l’atteinte de la saturation des réponses, ce qui a permis de dégager cinq thèmes. Premièrement, en ce qui concerne l’organisation du système de santé, les intervenants ont signalé des lacunes liées à la continuité des soins, une capacité limitée et à financement insuffisant. Deuxièmement, sur le plan de l’adéquation et de la rapidité de l’orientation, les sous-thèmes étaient liés à des critères d’orientation mal définis, à des champs variables d’application clinique et à des retards dans le triage, les tests et les consultations. Le troisième thème portait sur les caractéristiques des cliniques et les questions relatives à la diversité des services cliniques et à la composition du personnel et des experts en santé. Le quatrième thème avait trait aux patients, notamment leurs troubles concomitants, leur fragilité, leur statut socio-économique, les difficultés d’accès (stationnement, circulation) et l’affinité avec certains professionnels. Le dernier thème découlait de la pandémie de COVID- 19 et concernait l’augmentation du nombre de patients, la perte de contact durant le suivi, la transition vers des modalités de prestation en ligne et le refus des patients de se présenter en personne. La question de la nécessité d’un grand nombre de facilitateurs pour améliorer l’orientation et l’accès aux cliniques de fonction cardiaque a également a été soulevée. Conclusions: Des ressources supplémentaires sont requises, et les intervenants doivent travailler de concert afin d’assurer un continuum de soins normalisé et intégré pour les patients atteints d’insuffisance cardiaque.