الاندماج المصرفي واثرة في تحسين جودة الخدمات المصرفية :دراسة استطلاعية لاراء عينة من زبائن فروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على الاندماج المصرفي , واثرة في جودة الخدمات المصرفية بفروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة وذلك من خلال ابعاد جودة الخدمات المصرفية. واعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي ,مستخدما استمارة الاستبيان كاداة للجمع بيانات الدراسة ,وتشمل مجتمع الدراسة من جميع موظفين فروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة , وقد تم اختيار عينة عشوائية (80) موظف وزعت عليهم استبانة الدراسة واسترجع منها (60) استبانة صالحة للتحليل , أي بنسبة (75% ) من عينة الدراسة . تم تحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها من خلال تطبيق بعض أدوات التحليل الاحصائي الوصفي والاستدلالي الأكثر ملائمة لطبيعة تلك البيانات , وذلك باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية والمعروف اختصارا (SPSS ) وبعد اجراء التحليلات الإحصائية المناسبة للبيانات توصلت الى وجود اثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى ( 0.05≥α ) للاندماج المصرفي في جودة الخدمات المصرفية في فروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة , وجود علاقة ارتباط طردية قوية موجبة بين الاندماج المصرفي وجودة خدمات المصرفية ,واوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية وذلك من خلال تحسين ابعاد الجودة المتمثلة في (الملموسية ,الاعتمادية ,الاستجابة ,الأمان ,التعاطف ) ,وضرورة الاهتمام اكثر بالاندماج المصرفي باعتباره يؤثر بشكل كبير على تحسين جودة الخدمات المصرفية , وضرورة القيام بدورات تدريبية للموظفين للتعرف على اخر المستجدات في المجال الإداري والتنظيمي من اجل القيام بأداء الاعمال بكفاءة لماله انعكاس إيجابي على جودة الخدمات المصرفية .

Keywords

• الاندماج المصرفي
• جودة الخدمات
• ابعاد جودة الخدمات