БРЕНД-ОРІЄНТОВАНА ПОВЕДІНКА В КОНТЕКСТІ ФОРМУВАННЯ КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ

Abstract

У статті обґрунтовано визначення корпоративної культури, а також розглядаються можливості цілеспрямованого впливу на корпоративну культуру з метою її трансформації. Зокрема, включення орієнтації на бренд до структури цінностей корпоративної культури та як наслідок зміна поведінки співробітників у бік орієнтації на цінності бренду. Автори розглядають бренд-орієнтовану поведінку як одну з метрик оцінки ефективності персоналу в умовах великої організації, де працюють представники різних професій. Також вона дає можливість уніфікувати сервіс, що надається, щоб підтримувати високий рівень задоволеності споживачів у процесі будь-якої взаємодії з підприємством. Саме тому формування бренд-орієнтованої поведінки має велике значення як у рамках розвитку внутрішнього клімату організації, так і у рамках розвитку бізнесу. Запропоновано ряд практико ¬орієнтованих методів вбудовування моделей поведінки, орієнтованих на бренд у корпоративну культуру організацій.

Keywords

• корпоративна культура
• бренд
• бренд-орієнтована поведінка
• комунікація
• організаційна психологія
• корпоративна соціальна відповідальність