КОНФЛІКТИ В ТУРИСТИЧНІЙ СФЕРІ: ТЕОРЕТИЧНИЙ АСПЕКТ

Abstract

В статті розглядаються теоретичні основи конфліктів, які відбуваються на підприємствах туристичної галуззі. Роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним керують. Щоб управляти конфліктом, ми повинні розуміти причини конфліктних ситуацій. Здебільшого керівники вважають головною причиною конфлікту особистісні конфлікти. Проте аналіз показує, що провину часто слід покладати на інші чинники, пов’язані з робочими процесами, неадекватність сучасного виробництва, розподіл виробленої продукції та відмінності в інтересах. Управління конфліктною ситуацією потребує визначення основних типів конфліктів, їх причин та способів вирішення. Сприйняття конкретної ситуації залежить від бажання досягти тієї чи іншої мети. Замість об’єктивної оцінки ситуації люди можуть розглядати лише те, що, на їхню думку, є сприятливим для групи та їхніх потреб.

Keywords

• конфлікт
• ситуація
• види конфліктів
• типи конфліктів
• проблема
• туристичне підприємство