昆嵛山国家级自然保护区环境解说系统满意度评价

Abstract

环境解说是自然保护区开展生态旅游和环境教育活动的重要基础。本文根据环境解说系统的构成要素，基于重要性-表现性分析（importance performance analysis，IPA）方法，分析游客对昆嵛山国家级自然保护区环境解说系统的满意度、各解说要素的重要性和表现性差异。结果表明：游客对昆嵛山保护区环境解说系统的满意度均值为（389±022），其主要影响因素有受教育程度（F4，272=5183，P<001）、职业（F7，272=3575，P<005）、到访频次（F3，272=8372，P<0001）和出游目的（F6，272=6759，P<001）。解说系统所有要素的表现性均低于重要性，游客期望值和满意度差异较大。需要重点改善的要素主要有：解说牌的维护和修复、解说牌数量充足和内容丰富性、解说词对保护区保护主题的侧重、解说员的专业性、游客中心内部设施。针对昆嵛山保护区环境解说系统存在的问题，本文提出了相应的优化措施。

Keywords

• 环境解说系统
• 游客满意度
• IPA方法
• 昆嵛山自然保护区
• 优化对策