internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny (Dec 2019)
Misselling na rynku niebankowych kredytów konsumenckich w świetle aktualnych problemów rynkowych
Abstract
Instytucje pożyczkowe i oferowane przez nie usługi kredytowe stanowią coraz większy procent rynku kredytowego w Polsce. Obserwacja tego rynku oraz postępowań prowadzonych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wobec instytucji pożyczkowych potwierdzają występowanie dużej skali nieprawidłowości, które bezpośrednio dotyczą konsumentów – zasadniczo nieprofesjonalnych uczestników rynku finansowego. Wśród tych nieprawidłowości należy wyróżnić misselling będący praktyką naruszającą zbiorowe interesy konsumentów i polegający na proponowaniu usług finansowych (w przypadku instytucji pożyczkowych – usług kredytowych), które nie odpowiadają rzeczywistym potrzebom konsumentów lub są oferowane w sposób nieadekwatny do ich charakteru. Misselling w praktykach instytucji pożyczkowych przejawia się między innymi poprzez: nieprawidłowe informowanie konsumentów o cechach usługi kredytowej, nieinformowanie o kosztach związanych z nabywaną usługą, stosowanie zróżnicowanych i wygórowanych opłat, przekonywanie o atrakcyjności i konieczności nabycia usługi finansowej przez konsumenta. Za misselling można uznać także reklamę wprowadzającą w błąd. W artykule poddano analizie zjawisko missellingu w praktykach instytucji pożyczkowych. Przedstawiono również propozycję sposobów ograniczania i zapobiegania zjawisku missellingu na rynku niebankowych kredytów konsumenckich.
Keywords
