KECENDERUNGAN ISI RUBRIK SURAT PEMBACA DI HARIAN UMUM PIKIRAN RAKYAT

Abstract

Abstrak : Rubrik Surat Pembaca merupakan layanan publik yang disediakan pihak surat kabar kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kecenderungan isi surat pembaca di Harian Umum Pikiran sebagai bentuk umpan balik (feedback) yang tertunda. Penelitian ini menggunakan metode analisis isi dengan kategori terdiri dari: kuantitas, jenis isi pesan, tujuan lembaga dan umpan balik. Hasil penelitian menunjukkan jumlah surat pembaca yang dimuat Pikiran Rakyat selama Desember 2013 adalah sebanyak 112 surat. Rata-rata surat pembaca yang dimuat antara tiga hingga enam buah surat bergantung pada panjang-pendek surat dari pengirim. Identitas pengirim umumnya beralamat lengkap disertai nomer telepon yang dapat dihubungi. Jenis surat pada umumnya berupa pemaparan kasus yang meminta tanggapan pihak terkait. Jenis kasus sangat beragam tetapi umumnya berkaitan dengan kualitas layanan publik oleh lembaga pemerintah maupun swasta. Surat yang dimuat memerlukan waktu 7 sampai dengan 14 untuk menerima tanggapan dari pihak yang dituju. Namun ada pula yang sama sekali tidak menerima tanggapan apapun. Kesimpulan hasil penelitian menunjukan bahwa isi surat pembaca cukup beragam.