Calidad del servicio de las empresas asociadas a la industria cosmética en el Ecuador

Abstract

La calidad del servicio al cliente se ha convertido en uno de los factores de mayor relevancia en toda empresa. Este estudio descriptivo y transversal con enfoque cuantitativo tiene como objetivo caracterizar el servicio de las empresas de cosméticos en el Ecuador, se sistematizó a través de los métodos de investigación analítico-sintético, análisis de contenido y estadístico; la información fue obtenida mediante la técnica de encuesta. Entre los principales resultados están la satisfacción de los clientes con la gestión de los servicios de las empresas de cosméticos, caracterizado por la disponibilidad de los productos de belleza, la atención y los contactos que se establecen a los usuarios, la rapidez y eficacia en la solución de los problemas, la calidad de los catálogos de venta y el embalaje, y una eficiente gestión de marketing.

Keywords

• Calidad, servicio, cliente, empresa, cosméticos, venta directa