Diagnóstico multidimensional em processos da área de mercado:

Abstract

O objetivo deste artigo é apresentar um estudo de viabilidade prática de implementação de inovações e melhorias organizacionais que contemplem, simultaneamente, a competitividade da empresa e a qualidade de vida dos trabalhadores. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com intervenção em uma empresa brasileira de porte médio do setor eletrônico, onde foi possível identificar ações e mecanismos de aperfeiçoamento de modo integrado ao trabalho para aplicação nas áreas envolvidas. Foram desenvolvidas atividades como: mapeamento dos processos alvo em três focos: fluxo de atividades, interações externas e fluxo de informações; promoção da interação entre as várias áreas da empresa com atuação direta no mercado; identificação dos principais problemas, estratificados por natureza, origem e gravidade; elaboração de relatório, contendo análise de causas prováveis dos problemas identificados e impactos potenciais; proposta de ações de melhorias nos processos das áreas-alvo, visando aumento de produtividade e de qualidade, bem como minimização de ocorrências indesejadas, principalmente através de mecanismos de baixo custo, integrados ao trabalho.

Keywords

• gestão do conhecimento organizacional
• gestão da inovação