Медицина и организация здравоохранения (Apr 2020)
МНЕНИЕ РЕГИСТРАТОРОВ И МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА О РАБОТЕ РЕГИСТРАТУРЫ ГОРОДСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ
Abstract
В статье рассмотрены результаты анкетирования регистраторов и медицинского персонала городской поликлиники для выявления факторов риска возникновения конфлик- тов при оказании пациентам медицинской помощи. Конфликтные ситуации у регистраторов чаще всего возникают с молодыми мамами и родственниками пациентов. Основной причи- ной конфликтов в регистратуре является отсутствие медицинской карты. Претензии меди- цинского персонала к работе регистратуры заключаются в нарушении правил работы с ме- дицинскими картами и сообщении неверных или неактуальных сведений о режиме работы врача и правилах вызова на дом.
