RAN (Nov 2015)
Factores que explican la intención de compra en el sector de la telefonía móvil en el gran Concepción
Abstract
El proceso de decisión de compra y los factores que determinan la elección de los consumidores finales son motivo creciente de preocupación de las compañías de servicios móviles. El objetivo de esta investigación es describir los factores que explican la intención de compra en el sector de la telefonía móvil en el gran Concepción. Para ello se utiliza una metodología exploratoria que incluye revisión de la literatura que contribuye con la elaboración de un instrumento con 43 variables observables aplicado a 379 usuarios. Sobre la base de datos obtenidos se aplican técnicas de análisis factorial cuyos resultados dan cuenta de la existencia de tres factores que explicarían la intención de compra atribuible a la calidad del servicio y actitudes del consumidor: trámites de incorporación, innovación y gestión del servicio. En consecuencia, el estudio pretende entregar lineamientos teóricos y prácticos para la gestión de las actuales compañías operantes, para las nuevas entrantes, así como para efectos de políticas públicas, en particular, en el área de la regulación. The purchase decision process and the factors that determine the intention of final consumers is growing concern of mobile services companies. The objective of this research is to describe the factors that explaining purchase intent in the field of mobile telephony in the great Concepción. It uses a methodology that includes review of the literature that contributes to the development of an instrument with 43 discrete variable, previously tested through a pilot questionnaire, to a people group in order to compare their consistency and sense, and then applied to 379 users. Based on data obtained apply factor analysis techniques whose results show the existence of three factors that explain the intention to buy attributable to service quality and consumer attitudes apply: incorporation formalities, innovation and service management. Consequently, the study aims to provide theoretical and practical guidelines for the management of existing operating companies, for new entrants and for purposes of public policy, particularly in the area of regulation.
