REGE Revista de Gestão (Dec 2008)
Aspectos que influenciam a efetividade de políticas e práticas de TD&E na área de tecnologia da informação de uma instituição financeira Aspects that influenced effective policies and practices for information technology in a financial institution
Abstract
Esta pesquisa teve o objetivo de identificar que aspectos, além dos apontados na literatura, influenciam a efetividade de políticas e práticas de treinamento, desenvolvimento e educação (TD&E) na área de tecnologia da informação de uma instituição financeira. A revisão de literatura abrangeu periódicos nacionais e internacionais sobre treinamento, desenvolvimento e educação, e subsidiou a elaboração do roteiro de entrevista. Esse roteiro, juntamente com a análise documental relativa a treinamentos e ações de capacitação desenvolvidos pela organização no período de 2005 e 2006, permitiu identificar os aspectos que, de acordo com a percepção de cinco gerentes e cinco analistas da área de TI, influenciaram positiva e negativamente os resultados das políticas e práticas de TD&E. As análises de conteúdo realizadas e sua posterior comparação com a literatura permitiram identificar a existência de aspectos específicos da área de TI que influenciam a efetividade das políticas de práticas de TD&E. A dificuldade de consolidação de conhecimentos e habilidades, decorrente do dinamismo da área, e a necessidade de implementar um programa permanente de formação de novos analistas são alguns dos principais aspectos observados.A survey was made to identify the specific aspects which influenced effectiveness of policies and practices in the training, development and education (TD&E) for information technology in the financial institution studied. Review of pertinent Brazilian and international literature subsidized elaboration of an interview script. The script together with documentary analysis about training procedures conducted in 2005 and 2006, identified aspects that, according to perceptions of five system managers and five system analysts, positively and negatively influenced results of TD&E policies and practices. Analyses of the replies and comparisons with literature revealed aspects specifically related to this IT area that were productive in this respect. Difficulty in consolidating knowledge and abilities because of IT area dynamism and the need to implement a permanent program to support the preparation of new analysts were important aspects observed.
