LA CONTRIBUTION DES ELEMENTS DE L’ENVIRONNEMENT PHYSIQUE A LA SATISFACTION EXPERIENTIELLE DANS LES SERVICES : CAS DES HOTELS CLUBS D’AGADIR

Abstract

Depuis les années 80 et suite à l’article pionnier d’Holbrook et Hirchman, de nombreux chercheurs et praticiens sedétournent des pratiques marketing traditionnelles au profit du marketing expérientiel. Ainsi les entreprises de service en général et les hôtels en particulier préfèrent opter pour un positionnement expérientiel, en permettant au visiteur de vivre une expérience gratifiante et mémorable. Dans ce cas l'environnement de l’hôtel joue un rôle primordial en permettant au client d'éprouvercertaines réactions affectives. Cette recherche tente de relever les facteurs de l’environnement physique pouvant expliquer le niveau de satisfaction des consommateurs des hôtels clubs de la ville d’Agadir et de mettre en évidence leur impact respectif sur la satisfaction globale et la fidélité

Keywords

• Environnement physique des services
• marketing expérientiel
• satisfaction
• hôtelclub