Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences (Dec 2023)
أثر خبرة الزبون في سلوكيات الشراء العاطفية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مراكز التسوق في بغداد
Abstract
هدف البحث إلى التعرف على أثر خبرة الزبون المتمثل بأبعاده (الخبرة العاطفية، الخبرة الحسية، الخبرة الاجتماعية، الخبرة الواقعية، الخبرة الادراكية في سلوكيات الشراء العاطفية المتمثلة بأبعادها (الرغبة في التسوق، متعة التسوق، المشاعر الايجابية، المشاعر السلبية) إذ اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي لجمع ووصف البيانات التي تم جمعها عن طريق الأداة الرئيسية للدراسة (الاستبانة) وتم اختيار أكبر مركزين من مراكز التسوق في بغداد هم (مول المنصور ومول بغداد(الحارثية) كميدانا للدراسة، وتمثل مجتمع البحث بالزبائن إذ تم اختيار عينة عشوائية من زبائن المركزين المبحوثين مكونة من (180) فردا تم توزيع الاستبانات عليهم بواقع (180) استمارة، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن لخبرة الزبون أثر في سلوكه الشرائي العاطفي، إذ إن زبائن المركزين المبحوثين رغم امتلاكهم للخبرة إلا أنهم أظهروا سلوكا عاطفيا في الشراء مما يعني وجود ترابط عاطفي قوي بين الزبائن والمركزين، كما أثبت البحث وجود علاقة ارتباط وتأثير (ايجابية) ذات دلالة معنوية، وقد أوصى البحث إلى ضرورة تعزيز العلاقة العاطفية بين المركزين وزبائنهم لما لها تأثير كبير على سلوكهم الشرائي وضرورة الحفاظ على هذه الثقة التي اعطاها لهم زبائنهم وعدم استغلالها في عمليات خداعهم من أجل تحقيق المنفعة إلى الطرفين.
Keywords
