Gerenciamento dos investimentos em Tecnologia de Informação (TI): um estudo baseado em mini-casos

Abstract

Um grande número de organizações dos mais variados setores da economia tem dependido da Tecnologia de Informação (TI) para realizar muitas de suas operações, o que vem contribuindo para o aumento dos investimentos realizados nessa área. Entretanto, o retorno proporcionado por esses gastos tem sido extremamente difícil de se avaliar, fazendo com que muito dinheiro tenha sido desperdiçado em projetos de informática mal-implementados ou gerenciados. Com o objetivo de melhor compreender como as organizações têm tratado as questões relacionadas ao retorno dos investimentos realizados na área de TI, foram analisadas quatro diferentes empresas, através de miniestudos de caso. A análise dos minicasos mostrou que, mesmo atuando em diferentes ramos, muitas das preocupações e questões abordadas no tocante a essa temática são comuns. A questão financeira ainda é o principal ponto avaliado, sendo, entretanto, tratada de forma distinta pelas empresas. Tanto o uso de metodologias formais de avaliação quanto o feeling dos executivos são considerados na hora de decidir por fazer ou não um investimento. Os minicasos permitiram inferir que uma boa governança de TI é fundamental para garantir o sucesso do uso da mesma nas organizações.

Keywords

• Investimentos em TI
• Avaliação de TI
• Desempenho organizacional