AUDITORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DO SUS: O PAPEL DO ENFERMEIRO AUDITOR NO SERVIÇO DE HEMOTERAPIA

Abstract

Objetivo: Conhecer os conceitos de auditoria no Sistema Único de Saúde (SUS), além de entender o papel do enfermeiro auditor no serviço de hemoterapia. Materiais e métodos: Trata-se de estudo com delineamento descritivo e exploratório. Para a avaliação da incompletude considerou-se a frequência relativa em resultado de pesquisas de indicadores implantados no Serviço de Hemoterapia do MT-Hemocentro de Cuiabá, baseando na implementação de indicadores voltados a realidade de RNCs (relatórios de não conformidades) redundantes no serviço ofertado. Resultados: Com a prática da enfermagem em auditoria pode se constituir em uma intervenção de relevância, como a contribuição para a qualidade da assistência de enfermagem e a atenção à saúde da população de um modo geral, além de consolidar a construção do SUS aplicando as ferramentas de gestão no serviço de hemoterapia. Discussão: De modo sucinto, pode-se considerar que o trabalho de auditoria envolve três momentos distintos: a fase sistemática ou fase analítica, a fase de execução in loco, e a fase de elaboração do relatório. A contribuição do enfermeiro no processo de auditoria é significativa, pois este profissional, pela prática adquirida no gerenciamento da assistência, está apto a atuar na avaliação da qualidade do serviço prestado. A análise apurada e imparcial das informações contidas em formulário, prontuarios, que estão susceptíveis a imprecisão em seus registros, deve ser realizada pela equipe auditora. Em contrapartida, vale destacar que a auditoria de enfermagem é o processo que avalia as atividades dessa área e não restringe o papel do enfermeiro auditor; este pode atuar nas mais diversas áreas da auditoria quando integrar uma equipe de Auditoria em Saúde. O presente estudo utiliza dados dos relatórios via forms, a principal fonte de dados é demonstrada em reunião de análise crítica pela alta direção. No entanto, a melhoria da qualidade no serviço prestado é eficaz e está sempre buscando superar todos os desafios encontrados. A qualificação de profissionais que realizam estas atividades, com participação da alta direção e coordenações, é fundamental para que o planejamento de ações sejam cumpridas conforme planejamento anual das auditorias. Conclusão: Entendemos que a auditoria trabalha para a qualificação da gestão do SUS e implica diretamente na melhoria do acesso às ações e serviços de saúde ofertados aos cidadãos, contribuindo para atender aos princípios básicos do Sistema: universalidade, integralidade e equidade, além de consolidar a construção do SUS. Concluímos que o difícil papel da auditoria está em associar a realidade vivida e o que prega a “utópica” legislação. Eis aí o desafio: prestar um serviço de qualidade com baixo custo a uma imensa população de usuários que busca diariamente um atendimento digno na rede própria ou conveniada ao SUS. Para tanto, é preciso discutir, analisar e produzir conhecimento sobre esta prática, cuja temática ainda permanece como uma importante lacuna do conhecimento em nosso país.