السياحة الذكية وانعكاسها على جودة الخدمة السياحية: دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من السائحين في محافظة النجف الاشرف

Abstract

يهدف البحث الحالي للتعرف على السياحة الذكية وأثرها على جودة الخدمة السياحية لمجموعة من السائحين في محافظة النجف الاشرف، اعتمد الباحثان على المتغير المستقل المتجسد بالسياحة الذكية بأبعادها الاربعة (الاستدامة، إمكانية الوصول، التكنولوجيا، الابتكار)، و جودة الخدم السياحية بالمتغير التابع بأبعاده الخمسة(الاعتمادية، الملموسة، الاستجابة، الأمان، التعاطف). استخدم الباحثان اسلوب العينة العشوائية من السياح في محافظة النجف الاشرف، بلغ عدد الاستمارات الموزعة (105) سائح والمسترجعة (98) سائح تم استبعاد (3) استمارات غير صالحة في التحليل الاحصائي والاستمارات التي خضعت التحليل الإحصائي (95) استمارة . كذلك اعتمد الباحثان على برنامج (SPSS V.21) وبرنامج (Smartpls.3.2.9) في التحليل الإحصائي وتوصل البحث الى اهم استنتاج بأن هناك تأثير واضح للسياحة الذكية في بناء جودة الخدمة السياحية مما يبين إمكانية استثمار ابعاد السياحة الذكية في تعزيز جودة الخدمة السياحية من خلال توظيف هذه الأبعاد.

Keywords

• السياحة الذكية، الاستدامة، جودة الخدمة السياحية، الاعتمادية، التعاطف.