Análise da Satisfação dos Residentes com o Turismo: o caso de uma área-destino no Algarve, Portugal

Abstract

Resumo O objectivo deste artigo é analisar a satisfação e as atitudes dos residentes em relação ao turismo numa área destino localizada no Algarve, o mais importante destino turístico português. Este estudo teve dois objectivos centrais: determinar a importância e a satisfação dos residentes em relação a um conjunto de 30 atributos caracterizadores do destino turístico, identificados a partir da revisão de literatura, e conhecer as suas atitudes face à actividade turística no respectivo local de residência. A recolha de informação fez-se através de um inquérito por questionário e todos os atributos foram avaliados através de uma escala de Likert de cinco níveis. Finalmente, apresentam-se sugestões a ter em consideração por parte das organizações responsáveis pela gestão do destino. Palavras-chave: residentes; impactos; atributos; satisfação; destino turístico. Abstract The purpose of this paper is to analyse local residents’ satisfaction and attitude towards tourism in a tourism destination area located in Algarve, the most important tourism destination of the country. Using a list of 30 attributes of tourism destinations, identified in an extensive literature review on the subject, this study evaluates the attitudes of residents by taking two aspects into consideration: how residents rate the importance of each attribute for their region, and how satisfied they are with each attribute given their status of residence. All the attributes were evaluated using a measurement scale of five items. Finally, we present suggestions that should be considered by organisations involved in destination management, whether at the regional or local level. Keywords: residents; impacts; attributes; satisfaction; tourism destination.