التسويق الرشيق في المصارف واثره في تعزيز رضا الزبائن: دراسة تحليلية لا راء عينة من الزبائن في بعض فروع المصارف الحكومية في محــافـظــة كـربلاء المــقدســة

Abstract

تهدف الدراسة إلى تحديد التأثير بين التسويق الرشيق في المصارف واثره في تعزيز رضا الزبائن ، وذلك بتحليل آراء عينة لزبائن المصارف المبحوثة في محافظة كربلاء المقدسة. و تم تصميم استمارة الاستبيان وتوزيعها بشكل إلكتروني وعدد المستجيبين (395) مستجيب من زبائن المصارف عينة الدراسة، تم تحليلها باستخدام برامج التحليل الاحصائي (24.SMART PLS، SPSS v.23 ) وكذألك تتجسد أهمية الدراسة في كونها من الدراسات التي تهتم وتعالج مشكلة حقيقية يعاني منها قطاع المصرفي وبعض فروع المصارف الحكومية بشكل خاص، باستخدام متغيرات الدراسة لتطوير عملها، لتعزيز رضا زبائن المصارف المبحوثة. وجود فجوة معرفية حول تفسير طبيعة بين المتغيرات و الدراسة الحالية، المتمثلة بالمتغير المستقل (التسويق الرشيق والمتغير التابع(رضا الزبائن) . توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات العملية منها ان هناك تأثير ذو دلالة معنوية للتسويق الرشيق في تعزيز رضا الزبائن في المصارف المبحوثة. ويمكن الإفادة من النتائج العملية منها، أن التسويق الرشيق في المصارف وأثره في تعزيز رضا الزبائن يؤدي إلى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة إلى الزبائن ومن ثم سيعزز رضـــــا للزبائن عن المصارف المبحوثة، الامر الذي يسهم في تحقيق أهدافهم علــى المدى البعيد. وتهدف الدراسة الى معالج المشكلة التي تعاني منها المصارف وذألك اذا تم تطبيق (التسويق الرشيق في المصارف وأثره في تعزيز رضا الزبائن) وكذألك تناولت التأثير بين المتغيرات الدراسة.

Keywords

• التسويق الرشيق
• رضا الزبائن