Estrategias de desarrollo turístico y mejora en la calidad de servicio afectado por el tour-diario en Isabela-Galápagos

Abstract

El presente estudio se realizó con el objetivo de establecer estrategias dirigidas al desarrollo turístico y mejora en la calidad de servicio afectado por el tour-diario en Isabela-Galápagos. La metodología aplicada correspondió a un diseño no experimental, corte transversal, enfoque cualitativo y método inductivo; la recolección de la información se generó a través de una entrevista orientada a dos promotores turísticos de la Isla Santa Cruz y tres empresarios del sector de la Isla Isabela. Dentro de los resultados se identificó que la diversidad de paisajes, la amplia oferta de servicios, diversidad cultural y los atractivos turísticos son factores que han fomentado a las Islas Galápagos como uno de los mejores destinos turísticos a nivel mundial, siendo el turismo un sector que aporta significativamente en el desarrollo y crecimiento nacional. A pesar de esto, surge como principal problemática la baja estancia de turistas en la isla Isabela-Galápagos, generando efectos negativos en el sector gastronómico, hotelero y comercial del sector. Las desventajas que ha presentado el lugar para potenciar el desarrollo turístico apuntan a la lejanía de la isla, infraestructura turística limitada y las deficiencias de calidad en el servicio. En consecuencia, como alternativas para solucionar la oferta turística de la isla Isabela-Galápagos se determinaron estrategias enfocadas en la capacitación del personal de los servicios turísticos, promoción del intercambio de experiencia en los prestadores de servicios, fomentar el turismo responsable y gestionar incentivos para la captación de una mayor estadía de los turistas en la isla. Palabras clave: Desarrollo turístico, Calidad de servicio, Isla Isabela, Tour – Diario, Galápagos. ABSTRACT The present study was carried out with the objective of establishing strategies directed to the tourist development and it improves in the quality of service affected by the tour-newspaper in Isabela-tortoises. The applied methodology corresponded to a non-experimental design, cut traverse, focus qualitative and inductive method; the gathering of the information was generated through an interview guided two tourist promoters of the Island Santa Cruz and three managers of the sector of the Island Isabela. Inside the results it was identified that the diversity of landscapes, the wide offer of services, cultural diversity and the tourist attractiveness are factors that have fomented to the Islands Tortoises like one of the best tourist destinations at world level, being the tourism a sector that contributes significantly in the development and national growth. In spite of this, it arises as main problematic the drop stays of tourists in the island Isabela-tortoises, generating negative effects in the gastronomic, hotel and commercial sector of the sector. The disadvantages that it has presented the place for potential the tourist development point to the distance of the island, limited tourist infrastructure and the deficiencies of quality in the service. In consequence, as alternatives to solve the tourist offer of the island Isabela-tortoises’ strategies were determined focused in the training of the personnel of the tourist services, promotion of the exchange of experience in the lenders of services, to foment the responsible tourism and to negotiate incentives for the reception of a bigger demurrage of the tourists in the island. Keywords: Develop tourist, Quality of service, Island Isabela, Tour - Newspaper, Galápagos