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CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS: UM ESTUDO DE CASO SOBRE FATORES INTERVENIENTES NA FORMAÇÃO DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS / Shared Services Centers: a case study about the intervening factors on Managerial Competencies building

RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia. 2015;14(2):505-536 DOI 10.18593/race.v14i2.6927

 

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Journal Title: RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia

ISSN: 1678-6483 (Print); 2179-4936 (Online)

Publisher: Universidade do Oeste de Santa Catarina

Society/Institution: Unoesc

LCC Subject Category: Social Sciences: Commerce: Business

Country of publisher: Brazil

Language of fulltext: English, Portuguese

Full-text formats available: PDF

 

AUTHORS


Murilo Rodrigues dos Santos (PUC-Rio)

Sandra Regina da Rocha-Pinto (Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio))

Maria Isabel Peixoto Guimarães (Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio))

EDITORIAL INFORMATION

Double blind peer review

Editorial Board

Instructions for authors

Time From Submission to Publication: 20 weeks

 

Abstract | Full Text

Este estudo de caso, de natureza qualitativa, objetivou investigar os fatores intervenientes na formação de competências gerenciais. Para tanto, foram entrevistados 14 empregados participantes do Programa de Desenvolvimento Gerencial para potenciais gestores da Unidade de Serviços Compartilhados de uma empresa brasileira atuante no ramo de energia integrada. Os resultados apontaram que os fatores intervenientes derivam de três categorias inter-relacionadas: o Conceito de Unidade de Serviços Compartilhados as Competências Gerenciais Requeridas e o Processo de Formação das Competências Requeridas. Para a formação de Competências Gerenciais, foram valorizadas as atividades práticas e vivenciais, o papel dos gerentes atuais e a necessidade de avaliação e feedback. Palavras-chave: Competências. Desenvolvimento gerencial. Centros de Serviços Compartilhados. Formação de competências.