زبان پژوهی (Nov 2016)
تاثیر ساختار کلامی پزشک و بیمار بر میزان رضایتمندی بیماران/سلمانیان- ابراهیمی- روشن- بابا محمودی
Abstract
.تأثیر ساختار کلامی پزشک و بیمار بر میزان رضایتمندی بیماران بهار سلمانیان[1]زینب محمد ابراهیمی[2]بلقیس روشن[3]فرهنگ بابا محمودی[4] تاریخ دریافت: 11/8/92تاریخ تصویب: 7/2/93 چکیدهاز آنجا که مهارتهای ارتباط کلامی پزشک از مهمترین عوامل کسب اطلاعات لازم از بیمار، تشخیص و درمان بیماری و عامل مؤثری در رضایت بیمار است، سعی شده است تا در این پژوهش با استفاده از سبک پاسخگویی کلامی طبقهبندیاستایلز و اندازهگیریانواع پارهگفتارها، تأثیر ساختار کلامیپزشکوبیماربرمیزانرضایتمندیبیماران مورد ارزیابی قرار گیرد. این مطالعهبا جمعآوریاطلاعات 26 پزشک و 101 بیمار و ضبط مکالمات آنها و نظرسنجی میزان رضایتمندی بیمار در پنج مرکز آموزشی - درمانی دولتی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شده است. 1/95 % از بیماران رضایت خود را از این گفتگو اعلام نمودند (5/54 % راضی و 6/ 40 % کاملاً راضی)؛بین رضایتمندی بیماران و استفاده از پارهگفتارهایی که دلالت بر فهم کلام پزشک داشت یا در مورد نحوة درمان اعلام نظر میکرد، ارتباط معنیدار وجود داشت )02/0>P)؛بین استفادة پزشک از پارهگفتارهایی که دلالت بر آگاهی از وضعیت بیمار داشت و پارهگفتارهای نشاندهندة دریافت مفهوم کلام بیمار و رضایت بیمار نیز تفاوت معنیدار بود (05/0>P). زمانی که پزشک، بیماری و درمان را شرح داد و با سئوالاتی، بیمار متوجه شد که پزشک در پی یافتن مشکل اوست،درصد رضایت بیمار بالا رفت. بیشتریننارضایتیها هنگامیبود کهبیمارحسنمودپزشککاملاًمتوجهمشکلاونشدهاست یازمانیکهپزشکدراختیارویگذاشته است،کافینبوده است.استفادة پزشکازپارهگفتارهاییکه اطلاعات عینی به بیمار میدهد یا کلماتی که بیمار را به ادامة کلام تشویق نموده، مکالمه را تسهیل کند، رضایت بیمار را افزایش میدهد و فرایندتشخیصو درمانبیماریتسهیلمیشود. واژههای کلیدی: ارتباط کلامی پزشک و بیمار، رضایتمندی بیمار، طبقهبندی استایلز، سبک پاسخگویی کلامی [1] دکترای رشتة زبانشناسی همگانی، گروه زبانشناسی و زبانهای خارجی، دانشگاه پیام نور (نویسندة مسئول)؛ [email protected][2] استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی؛ [email protected][3] دانشیار گروه زبانشناسی و زبانهای خارجی، دانشگاه پیام نور؛ [email protected][4] دانشیار، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی مازندران؛ [email protected]
Keywords