КОНЦЕПТУАЛЬНІ ПІДХОДИ ЩОДО ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

Abstract

У статті досліджено особливості цифрової трансформації банківських послуг в Україні з акцентом на розвиток інтернет-банкінгу. Розкрито сутність цифровізації банківської діяльності та етапи їхнього становлення. Проаналізовано вплив інтернет-банкінгу на якість обслуговування, динаміку безготівкових операцій, популяризацію мобільних застосунків. Установлено, що клієнти вже надають перевагу цифровим каналам, а інтернет-банкінг став основним інструментом управління фінансами. Виокремлено ключові ризики цифровізації: кіберзагрози, цифрова нерівність, нестабільність регулювання. Запропоновано концептуальний підхід до подальшої цифрової трансформації, що включає впровадження інновацій, розвиток цифрової грамотності, адаптацію нормативної бази та посилення кібербезпеки. Визначено принципи цифрової стратегії банків: клієнтоорієнтованість, адаптивність, ефективність і інноваційність.

Keywords

• цифрова трансформація
• інтернет-банкінг
• цифрові послуги
• кібербезпека
• банківський сектор
• цифрова стратегія