LA ADOPCIÓN DE PERSPECTIVA Y LA COMUNICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: UNA REVISIÓN CONCEPTUAL

Abstract

Este es un primer producto en el marco de una investigación en curso enfocada en las comunicaciones de la responsabilidad social corporativa (RSC). Las empresas cometen fallos en los procesos de comunicación de la RSC, uno de ellos es no conseguir la sensibilización de los consumidores con respecto a estas actividades de RSC, precisamente por la falta de comunicación de los programas o por la mínima conciencia de los consumidores de la importancia de las actividades de RSC. Encontrar la manera más efectiva de mantener informados a los consumidores, sin perder la credibilidad, desempeña un papel importante en los objetivos estratégicos de la RSC. En el marco del modelo de comunicaciones de la RSC, surge la adopción de perspectiva (empatía cognitiva, role-taking, perspective-taking) como un concepto que hasta ahora no ha sido analizado a la luz de la literatura en las comunicaciones del marketing y el comportamiento del consumidor, como alternativa en el diseño del contenido de mensajes relacionados y dirigidos a influir en los stakeholders. Se hace una revisión de los conceptos y sus alternativas.

Keywords

• responsabilidad social corporativa (rsc)
• adopción de perspectiva
• empatía
• comunicación
• marketing