REGE Revista de Gestão (Jun 2011)
Factores críticos de suceso y valor estratégico de la implementación de una metodología formal de proyectos de sistemas en una empresa de distribución de medicamentos Fatores críticos de sucesso e valor estratégico da implementação de uma metodologia formal de projetos de sistemas em uma empresa de distribuição de medicamentos
Abstract
The choice of adequate information technology (IT) and careful implementation of Information System projects can lead to success or failure of opportunities in business. Therefore, this study sought to identify Critical Success Factors (CSF) for implementation of a formal methodology for system projects and Strategic Value (SV) as well as the reasons to adopt the methodology, in a large distributor of pharmaceutical products in Southern Brazil. The single case study was used and data were collected for quantitative and qualitative analysis. CFS show that support from senior management, possibility of changes in business processes, project manager skills and ability and commitment of users stood out as most relevant factors as well as the elements of SV, project schedule, product quality and cost reduction and the reasons for adopting the methodology were pressure to reduce costs and improve processes both internally and externally. However, a major contribution of this research was to highlight factors already mentioned in literature some years ago, that may support a better performance of IT in relation to other areas of the organizationLa elección de la Tecnología de Información (TI) adecuada y la cuidadosa implementación de proyectos de Sistemas de Información pueden significar el suceso o el fracaso de algunos negocios de las organizaciones. Por eso, esta investigación buscó identificar los Factores Críticos de Suceso (FCS) en la implementación de una metodología formal de proyectos de sistemas, bien como el Valor Estratégico (VE) y los motivos de la adopción de esa metodología, en una empresa distribuidora de medicamentos de grande porte de la Región Sur de Brasil. Se utilizó el método de estudio de caso único, y los datos recolectados fueron analizados cuantitativa y cualitativamente. Los FCS"contar con apoyo de la alta administración","hacer posible mudanzas en los procesos de negocio","gerente de proyecto con habilidades necesarias" y"responsabilizar usuarios capaces e involucrados" se destacaron como los más relevantes, así como los elementos de VE"plazo de los proyectos y cualidad de los productos" y "economía directa". Dos de los principales motivos que llevaron a adoptar la metodología fueron la presión por reducción de costos y la mejora de procesos tanto internos como externos. Una de las principales contribuciones de esta investigación, sin embargo, fue identificar elementos, ya apuntados por la literatura algunos años atrás, que pueden implicar un mejor desempeño de la TI en relación a las demás áreas de la organizaciónA escolha da Tecnologia de Informação (TI) adequada e a cuidadosa implementação de projetos de Sistemas de Informação podem significar o sucesso ou o fracasso de alguns negócios das organizações. Por isso, esta pesquisa buscou identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na implementação de uma metodologia formal de projetos de sistemas, bem como o Valor Estratégico (VE) e os motivos da adoção dessa metodologia, em uma empresa distribuidora de medicamentos de grande porte da Região Sul do Brasil. Utilizou-se o método de estudo de caso único, e os dados coletados foram analisados quanti e qualitativamente. Os FCS"contar com apoio da alta administração","possibilitar mudanças nos processos de negócio","gerente de projeto com habilidades necessárias" e"responsabilizar usuários capazes e envolvidos" destacaram-se como os mais relevantes, assim como os elementos de VE"prazo dos projetos e qualidade dos produtos" e"economia direta". Dois dos principais motivos que levaram à adoção da metodologia foram a pressão por redução de custos e a melhoria de processos tanto internos quanto externos. Uma das principais contribuições desta pesquisa, porém, foi identificar elementos, já apontados pela literatura alguns anos atrás, que podem implicar melhor desempenho da TI em relação às demais áreas da organização
