Reproductive Health (Oct 2018)
Overall user satisfaction with family planning services and associated quality care factors: a cross-sectional analysis
Abstract
Resumen Antecedentes Los estudios que se han realizado sobre satisfacción de usuarios con servicios de planificación familiar han servido para mejorar los mismos, reducir costos e implementar reformas. El presente análisis tiene como objetivo identificar la asociación de la satisfacción general de los usuarios con cuestiones de logística, valores funcionales y calidad de las relaciones interpersonales. Métodos Se encuestaron a 722 usuarios de servicios de planificación familiar en 18 clínicas públicas, en tres entidades federativas de México, durante 2015. La información recabada fue sobre el uso presente y pasado de los servicios de planificación familiar y la percepción sobre la calidad del servicio. Se incluyeron potenciales variables asociadas con la satisfacción general en un modelo de regresión logística. Resultados Los factores que resultaron asociados con la satisfacción general del servicio fueron: recibir información adecuada durante la consulta (RM = 3.38; 95% IC:1.88–6.06), sentir que su opinión era tomada en cuenta por el personal de salud (RM =2.58; 95% IC:1.14–5.85), sentir que el motivo de la consulta era atendido (RM =2.71; 95% IC:1.29–5.71), asignar tiempo suficiente a la consulta (RM =2.35; 95% IC:1.26–4.37), tener oportunidad de hacer preguntas y aclarar dudas (RM =2.31; 95% IC:1.21–4.43), tener pocas o ninguna interrupción durante la consulta (RM =1.97;95% IC:1.10–3.51), y sentirse satisfecha con el método anticonceptivo que estaba utilizando (RM =1.79; 95% IC:1.03–3.11). Conclusiones Los proveedores de servicios deben mantenerse bien informados sobre las expectativas del usuario. Tener en cuenta el contexto cultural y las necesidades percibidas de los usuarios mientras se presta el servicio mejoraría la calidad de la atención y, por lo tanto, la satisfacción general de los usuarios.
Keywords
