Estudio bibliométrico de los modelos de medición del concepto de calidad percibida del servicio en Internet

Abstract

Los autores realizan un estudio bibliométrico de los modelos de evaluación de la calidad percibida en Internet. Luego de una breve conceptualización y a través de indicadores bibliométricos establecen los autores más importantes que se han dedicado al estudio de la calidad del servicio en Internet, sus fuentes principales, perspectivas de trabajo y, en conclusión, los modelos más relevantes en el estudio de este constructo.

Keywords

• : marketing de servicios
• calidad del servicio al cliente
• calidad del servicio en Internet
• modelos de evaluación de la calidad del servicio.