Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (Aug 2009)
L’impact des composantes atmosphériques du point de vente sur les réactions affectives et comportementales du consommateur
Abstract
L’objectif de ce papier est de montrer quel’influence de l’atmosphère du point de vente sur le comportement du consommateur doit être appréhendée non seulement à partir des facteurs d’ambiance mais également à l’aide du design d’environnement et des dimensions sociales de l’environnement. Suite à une étude empirique menée auprès de 200 clients de Planète Saturn et à l’analyse des interactions entre variables atmosphériques, nous confirmons l’impact des composantes environnementales sur les actions entreprises parles clients (temps de présence dans le magasin et montant d’achat effectué) et sur leurs émotions(plaisir ressenti durant la visite, degré d’éveil à l’intérieur du point de vente).
