La eficacia del sitio web en los destinos turísticos: un análisis de la usabilidad web

Abstract

La usabilidad se refiere a la facilidad de uso de un sitio web, permitiendo a los usuarios realizar acciones de manera sencilla y contribuyendo a una navegación satisfactoria. En este sentido, facilita la creación y transmisión de una imagen online idónea del destino turístico, consiguiendo así fidelizar a los turistas. El propósito de esta investigación es analizar la usabilidad de los sitios web de las principales ciudades turísticas europeas, para así identificar los elementos que influyen en la experiencia del usuario y poder establecer una guía de buenas prácticas que ayuden en el diseño de sitios web usables. Para ello se aplica una metodología mixta, utilizando como herramientas la revisión literaria, las heurísticas de Nielsen, Website Grader y un cuestionario realizado a 10 expertos en la materia. Los resultados identifican los elementos positivos y los errores más comunes que presentan estos sitios web y resaltan la relación existente entre los factores objetivos y subjetivos en la usabilidad; si bien aspectos técnicos son importantes, la experiencia y satisfacción del usuario son fundamentales en la medición de la usabilidad. Además, se concluye que hay una relación entre el volumen de turistas y los recursos que se destinan al mantenimiento de la usabilidad.

Keywords

• Destinos turísticos
• Experiencia de usuario
• Guía práctica
• Sitio web
• Usabilidad