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Abstract

Este estudo investigou como as opinioes publicadas em sites de recomendacoes influenciam o processo de decisao de compra de servicos hoteleiros. Na coleta de dados, pelo metodo qualitativo, utilizou‑se entrevistas com internautas e consumidores que ja se sentiram influenciados pelas opinioes de outros usuarios. Os resultados indicam que as opinioes postadas atuam de forma relevante na decisao de compra de servicos hoteleiros. Os principais fatores para tornar os comentarios dos internautas referencias sao a credibilidade e a confianca que os buscadores de informacoes lhes atribuem. Identificaram‑se, ainda, os processo de compartilhamento e de busca de informacoes online dos servicos turisticos.