TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP ONLINE CATALOG DI UNIVERSITAS KRISTEN PETRA

Abstract

Kepuasan merupakan perasaan lega atau senang karena kesesuaian atau kesamaan antara yang di inginkan dengan yang diperoleh. Pembatasan pada istilah kepuasan adalah tingkatan pada pemustaka merasa puas terhadap online catalog (dengan mengakses). Dalam penelitian ini penilaian kepuasan menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS). Model ini memiliki lima indikator diantaranya, Isi (Content), Keakuratan (Accuracy), Tampilan (Format), Kemudahan Pengguna (Ease Of Use), dan Ketepatan Waktu (Timeliness). Online catalog adalah Komputerisasi dari katalog yang dimana dulu katalog hanya berbentuk lembaran kertas. Online catalog merupakan salah satu contoh nyata dari sistem temu kembali, dimana sistem kembali merupakan sistem yang dapat menghubungkan antara pemustaka dengan informasi koleksi yang dibutuhkannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka terhadap online catalog menunjukkan pada rentang hasil persentase sebesar 86,59%. Sesuai dengan skala interval tingkat kepuasan, rentang hasil tersebut memiliki kategori tingkat kepuasan yang Tinggi. Kata kunci: Kepuasan, Model EndUser Computing Satisfaction (EUCS), Online Catalog /OPAC, Sistem temu kembali